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Titolo
Text copied to clipboard!Capo facchino
Descrizione
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Cerchiamo un Capo facchino esperto e motivato per coordinare il team di facchini e garantire un servizio clienti eccellente all'interno del nostro hotel. Il candidato ideale avrà ottime capacità organizzative e di leadership, oltre a una forte attenzione ai dettagli e al servizio al cliente. Il ruolo prevede la supervisione delle attività quotidiane del personale di facchinaggio, l'assistenza agli ospiti con i bagagli, la gestione delle richieste speciali e la collaborazione con altri reparti per assicurare un'esperienza ospitale impeccabile. Il Capo facchino sarà anche responsabile della formazione del personale, della pianificazione dei turni e del mantenimento degli standard di sicurezza e qualità. È fondamentale avere una buona conoscenza delle procedure alberghiere e un atteggiamento proattivo nel risolvere eventuali problemi. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale nel settore dell'ospitalità.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Coordinare e supervisionare il team di facchini.
- Gestire l'accoglienza e l'assistenza agli ospiti con i bagagli.
- Organizzare i turni di lavoro e le attività quotidiane del personale.
- Formare e motivare il personale di facchinaggio.
- Collaborare con altri reparti per garantire un servizio integrato.
- Assicurare il rispetto delle norme di sicurezza e qualità.
- Gestire le richieste speciali degli ospiti.
- Mantenere l'ordine e la pulizia nelle aree di lavoro.
- Monitorare l'inventario delle attrezzature e dei materiali.
- Risoluzione tempestiva di eventuali problemi o reclami.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel ruolo di capo facchino o simile.
- Ottime capacità organizzative e di leadership.
- Eccellenti doti comunicative e relazionali.
- Conoscenza delle procedure alberghiere.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
- Attenzione ai dettagli e orientamento al cliente.
- Conoscenza base di lingue straniere è un plus.
- Capacità di problem solving.
- Buona forma fisica per gestire attività manuali.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nella gestione di un team di facchini?
- Come gestisce le situazioni di stress o conflitto con gli ospiti?
- Quali strategie utilizza per motivare il personale?
- Come garantisce il rispetto delle norme di sicurezza?
- Ha esperienza nella formazione del personale?
- Come si assicura che il servizio sia sempre di alta qualità?
- È disponibile a lavorare su turni e nei weekend?
- Come gestisce le richieste speciali degli ospiti?
- Quali strumenti utilizza per organizzare il lavoro del team?
- Come affronta i reclami dei clienti?
